細節(jié)入手 南寧火車售票服務(wù)更周到

　　近日，南寧火車站從細節(jié)入手，著重改善售票服務(wù)中出現(xiàn)的問題，全面推進服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以最大限度提高旅客滿意度。

　　不少旅客反映，很多火車站在在11時至12時半、17時至18時半兩個用餐時段會有部分窗口暫停服務(wù)，造成排隊等待時間加長等問題。針對這一問題，南寧火車站從售票日勤班組抽調(diào)職工，增設(shè)“當日窗”、“一小時專窗”，解決用餐時段售票壓力，極大地方便了購票旅客，獲得旅客好評。

　　除這一細節(jié)外，南寧火車站還根據(jù)《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》要求，將售票廳的基本揭示和標識統(tǒng)一規(guī)范、配備齊全，保證窗口電子屏運行良好，內(nèi)容顯示正確;進一步規(guī)范售票時間，保證站內(nèi)24小時不間斷售票、退票、改簽作業(yè)，嚴格按照公布的營業(yè)時間開關(guān)窗作業(yè)，關(guān)窗前做到提前10分鐘向旅客告知，中途離開原則上不能超過15分鐘，禁止長時間離崗、提前關(guān)窗和強行關(guān)窗的現(xiàn)象;優(yōu)化細化勞力使用方案，制定人員補充方案，窗口排隊人數(shù)超過20人時及時增開窗口，售票人員吃飯時段增設(shè)“當日窗”、“一小時專窗”;加派人員引導(dǎo)，發(fā)揮自動售票機作用，減少旅客排長隊現(xiàn)象;加大對管轄的58個代售點的宣傳和管理力度，分流站內(nèi)窗口售票壓力，加強現(xiàn)場檢查，杜絕違章違紀行為發(fā)生;設(shè)置17號窗為殘疾人及其他重點旅客專窗，做到標識明顯、規(guī)格標準，同時根據(jù)不同時段的需要及時增設(shè)農(nóng)民工、學(xué)生、軍人、團體旅客、城際卡等專窗，滿足不同層次旅客的購票需求。

　　這一系列的細節(jié)措施實施后，有效緩解了旅客購票排長隊等問題，極大提高了購票效率，推進了南寧火車站售票服務(wù)工作，并獲得旅客好評。