北京火車站貼心售票讓旅客滿意

    “對不起，我要方便一下，很快就回來。”黃金周強大的客流量，北京火車站售票員貼心不減，優質的服務讓旅客滿意。

    “這幾天，他們每個人至少說了上萬句話、賣出了上千張票。” 黃金周的頭兩天，為了給旅客提供購票便利，北京站售票窗口增加了40個，售票員日均工作時間長達13個小時。“購票高峰期，他們都不敢喝水，生怕因上廁所耽誤了旅客買票。”售票車間副主任朱金梅說，“售票員的就餐時間也縮短了一半，最緊張的時候僅用20分鐘就得吃完午餐。”

    盡管工作辛苦，可這些售票員耐勞而無怨，處處展現鐵路人的精神風貌。售票值班員曹繼濤負責1號值班主任窗口的工作，旅客的難題幾乎都集中在這里。盡管患上了嚴重的口腔潰瘍，可他依然不停地解答旅客問詢。“咱就是干這個的，多難受也得忍著。”這是他和同事的共同心聲。面對大客流的沖擊和壓力，北京站的售票服務標準沒有絲毫降低，售票員的細心、耐心和熱心讓旅客贊不絕口。

    “只要能為旅客想到的，我們就要做到做好。”北京站負責人如是說。他們超前考慮旅客需求，確保措施實施到位。他們專門設立了發售北京西站車票的窗口、外賓購票窗口和發售5日內車票的窗口，用盡可能完善的服務確保旅客滿意啟程。