“微博旅游”陷入信用危機

　　“微博上的旅游信息，到底有多少是真的?”11月6上午上午，家住海曙區的周先生反映，自己在微博上遭遇了一件煩心事，讓他對眼下火熱的“微博旅游”十分失望。

　　據周先生介紹，他今年3月在某旅行社的官方微博上預訂了新加坡三日游，臨登機前卻被告知機票預訂不成功，多次溝通后，問題仍然沒有得到解決，且該旅行社的態度十分強硬。

　　周先生的旅游計劃因此被拖延，他對旅行社很不滿，于是將這件事在微博上進行了曝光。不久，周先生接到了該旅行社的電話道歉，但是周先生表示不再相信“微博旅游”了。

　　事實上，周先生所說的“微博旅游”正在網絡上大行其道，一條條140字以內的微博廣告正在旅游界掀起一股網絡“颶風”，各家旅行社紛紛抓住商機，開辟網絡“戰場”。

　　“轉發評論本微博，并@給三位好友，我們將抽取部分網友贈送門票。”打開電腦，類似的微博廣告比比皆是。知名旅游網站攜程旅行網官方微博成立至今，“粉絲”數將近35萬，通過介紹優惠旅游信息和推薦特色活動，每天收到網友評論數千條，極大地提高了企業的品牌知名度。

　　“颶風”雖猛，但并非所有旅游微博都能達到良好的營銷效果，多數旅游微博只是盲目跟風。真假信息混雜，服務監管乏力，缺乏規范引導，正成為眼下“微博旅游”活動的共同弊病。

　　部分旅游企業為了吸引游客，還通過微博發布了不恰當的內容。這些服務信息往往過于夸張，非但不能給企業帶來正面的品牌宣傳效果，還會使企業形象受損。

　　業內人士認為，旅游企業在官方微博發布內容和回復網友評論時需要注意言行一致，做好后期服務。一旦遇到危機事件，旅游企業應在第一時間表明企業對危機事件誠懇的處理態度和公正的處理方式，在消費者心中塑造正面的企業形象。

　　記者從市旅游局了解到，微博作為時下較為新潮的網絡社交方式，在不斷影響人們生活習慣的同時，也為企業提供了一種全新的營銷視角。但是，對廣大旅游企業來說，建立微博營銷的制度規范，誠信經營微博以樹立企業形象還有很長一段路要走。游客也要多留個心眼，防止上當受騙。