模仿網上購物 旅游消費有保障

　　網上購物普及得益于第三方交易平臺來擔保交易安全，保障利益。而現在，旅游也可以這樣擔保了。

　　“先耍后付款”

　　游客在支持旅游擔保交易的網站下單購買旅游產品，支付寶會給游客提供與旅游網站簽約的電子合同，并為游客暫時“凍結”預付旅游款項

　　待行程結束，消費者對交易沒有異議，支付寶才“解凍”旅游費，放款給商家

　　一旦中間出現糾紛，游客可在3天內提出維權申請。若雙方協商不成，則啟動調解賠付機制，根據調解意見對“凍結”交易資金進行賠付分配處理

　　經常網購的市民在買吃的、穿的以及用的時候，已經習慣了使用第三方交易平臺來擔保交易安全，保障利益。而現在，連旅游也可以這樣擔保了。

　　在海南三亞召開的全國旅游電子商務發展研討會上，旅游擔保交易解決方案正式推出，將通過引入擔保交易和行業維權，為在線旅游市場做全程擔保。換句話說，市民今后進行旅游消費也可以實現耍安逸了再付款。這也是國內首個實現旅游擔保的支付方案，首批進行試點的省份包括北京、上海、四川等，該平臺將于明年向全國推廣。

　　預付款先由第三方“凍結”

　　旅游后無異議才放款給商家

　　旅行還沒開始，就得先把錢付了，而旅行之后的維權投訴卻收效甚微，旅游維權難常常成為假日里的煩心事。先旅游后付款，這種耍安逸了后才把錢付給旅游機構的新模式，對于消費者來說無疑是一個利好消息。因為消費者只要對所購買的產品服務不滿意，就可以選擇拒絕付款。據了解，目前已有北京、上海、三亞、杭州、四川等地近10個旅游集散中心和旅游網站支持了支付寶旅游擔保交易，明年將向全國普及推廣。

　　另一方面，出現紛爭又該怎樣解決呢?中國旅行社協會副秘書長鄭旭在會上坦言，在線旅游由于買賣雙方互不見面，出現糾紛的可能性比線下平臺更高，“引入旅游擔保后，主動權相當于交給了游客。”

　　支付寶航旅事業部總經理李少華表示，游客在支持旅游擔保交易的網站下單購買旅游產品，支付寶會給游客提供與旅游網站簽約的電子合同，并為游客暫時“凍結”預付旅游款項。待行程結束，消費者對交易沒有異議，支付寶才“解凍”旅游費，放款給商家。一旦中間出現糾紛，游客可在3天內提出維權申請。“我們會提供3天協調期，若雙方協商不成，我們將引入旅游行業維權機構，啟動調解賠付機制處理。最后根據行業維權機構的調解意見，對‘凍結’交易資金進行賠付分配處理。整個過程，游客交易資金始終由支付寶做第三方托管，直至交易雙方無異議。”

　　兩川企率先試點

　　遇糾紛由旅游執法機構仲裁

　　四川是首批試點省(市)之一，省旅游局下屬的省旅游信息產業公司和負責運營阿壩旅游官方電商平臺的九寨溝九網信息公司率先開通了旅游擔保義務。

　　“對于游客來說，旅游擔保交易既便捷又能起到一個保障作用，對商家來說其實也是利好。”省旅游信息產業公司總經理楊華竹告訴記者，一旦發生紛爭，出現游客拒付，支付寶會先進行調解，“若還是不能調解的話，則由所屬省(市)的旅游執法機構負責仲裁。”他同時也坦言，所有的一切只能遵照雙方簽署的合同，只能定量而難以定性操作，“如游客反映購物點擅自增加，住宿標準與合同不符等類似情況，就能很方便地作出裁決。”

　　此外，九寨溝九網信息公司副總裁李恒希則表示，游客從現在起就可以直接在網上預訂九寨溝自由行產品。

　　由于第三方機構并不會第一時間將錢打入旅游企業，那么，旅企是否需要更為完善的資金鏈?會上多家線上旅企表示，其實傳統的組團方式，旅行社也會墊付一部分資金給地接社，其結賬時間一般是一周甚至更久，因此，這并不是問題。