洛陽車務段三舉措提升服務質量

　　自“服務旅客創先爭優”活動開展以來，洛陽車務段按照部黨組、局黨委的戰略部署，始終把優化服務環境、改進服務態度、提高服務質量擺在首位，全段上下高度重視，精心組織周密部署，公開完善服務標準，聯系實際力求實效，努力提升客運窗口服務質量，展示了鐵路全新形象。

　　“亮服務”增強服務效應。全段各車站所有客運窗口以“讓人民群眾滿意”為目標，完善服務標準，注重服務細節，分別在既有線車站和高鐵車站的售票廳、候車廳等客運場所向旅客公開了崗位《服務標準》和《服務流程》，不斷推進工作實效。

　　“亮身份”激發服務動力。全段直接服務旅客的窗口213名黨員全部統一佩戴黨徽上崗，亮明黨員身份，激勵廣大黨員時刻牢記自己肩負的使命和職責，發揮示范引領作用。全部統一了標有車站、姓名、職務、工號的服務牌，使服務更加“零距離”。

　　“亮承諾” 接受社會和旅客監督。全段窗口單位黨員、團員、職工緊密圍繞“服務旅客創先爭優”開展新一輪公開承諾，并將承諾在黨務公開欄、黨員活動陣地和候車廳、售票廳、行包房等公共場所公示揭掛，接受旅客監督，深化活動開展。通過“三亮”的執行，有力地帶動了窗口單位服務質量的提升，進一步推動了“服務旅客創先爭優”活動深入開展。